当前，汽车市场的竞争格局正在发生深刻变化。随着新能源技术的不断发展，用户对汽车的需求也日益多元化。除了关注车辆的性能和外观，用户更加看重服务品质，他们期望能够享受到更加便捷、智能和个性化的购车、用车体验。
在服务领域，笔者认为，广汽传祺作为中国自主品牌的佼佼者，其很多做法都对行业极具借鉴和参考意义。或许是受南方务实服务至上的社会风气影响，传祺所代表的南派服务有一个非常明显的特征，那就是对用户体验极致关注，既务实又不失创新。
来自FunCar+e的贴心关怀
面对越来越卷的车市竞争，广汽传祺深知，只有让用户心动的产品还不够，必须想用户之所想，急用户之所急，用更优质的服务感动用户，才能赢得他们的心。为了给用户提供更好的服务体验，广汽传祺从销售和售后两方面着手，打造了可直服直连用户的、相对完善的服务体系。
首先是GSSW广汽销售服务体系。为了把各项服务落实到位，广汽传祺设计了一套覆盖产品全生命周期的服务流程，力求让服务做到细节化、标准化。同时，通过给经销商提供全维、专业、流程化的培训，让服务动作实现统一不变形。其中，广汽传祺APP作为一个集资讯、社交、购车、养车用车等功能的一站式服务平台，成为品牌直连用户的核心载体。
其次是传祺数字化特色服务体系——FunCar+e一键关怀服务品牌。这一体系以数字化为核心，通过整合先进的互联网技术，为用户提供了一站式的数字化服务体验，旨在满足用户对便捷、智能和个性化服务的需求。
传祺的FunCar+e一键关怀服务品牌主要包含一键掌控、一键直联、一键趣享三大版块，旨在解决用户在用车过程中的各种痛点。比如，当遇到极端恶劣天气时，车主的爱车涉水熄火或者是停路边被泡了，只要一个电话或一条微信，传祺的售后服务人员便会立马奔赴现场，和时间赛跑，与风雨“较劲”。
另外，在行驶过程中，你如果突然发现仪表盘上的一个指示灯亮起，心中不免有些紧张。此时，你迅速通过传祺APP的一键直联功能，联系到了厂家的服务团队。他们耐心解答你的疑惑，并告诉你这是一个正常的系统提示，无需过于担心。这种即时、专业的服务让你感受到了传祺的贴心陪伴。不仅如此，在传祺的APP平台上，你还可以结识许多传祺车主，大家分享用车经验，互相帮助，这里成为了你们交流的“第二个朋友圈”。
传祺的服务体系主要建立在金三角服务模式之上，即构建厂-店-客之间的沟通闭环。这与以往消费者主要与4S店沟通的模式有着显著的区别。在过去，消费者往往需要通过4S店这一中间环节来与厂家沟通，这不仅增加了沟通成本，还可能因为信息的不对称而导致服务体验的下降。而“金三角战略”则打破了这一壁垒，使得消费者可以直接与厂商建立联系，从而确保了服务的及时性和有效性。
与时俱进的无忧解决方案EV+
针对新能源车时代用户在补能、品质、安全、服务等方面的焦虑，广汽传祺还于今年北京车展发布了全周期、全场景的无忧解决方案EV+。其中，“更美好的服务”正是这一方案的重要组成部分，其主要包括直连直服、直营直销的传祺新能源体验中心和7X24小时陪伴式服务。通过打破传统繁琐服务流程，传祺可以为用户提供更专业、高效的服务，带来更加便捷、安心的购车、用车体验。
广汽传祺的优质服务不仅得到了350万+用户的认可和信赖，还赢了业界的高度评价，并多次获得过权威机构颁发的服务奖项，其中包括荣获2023年J.D.Power销售服务满意度（SSI）和售后服务满意度（CSI）中国自主品牌双第一，以及连续5年蝉联金扳手服务创新奖等，成为行业的佼佼者。这些奖项和荣誉不仅是对传祺品牌的肯定，更是对其服务品质的最好诠释。
如今，随着保有量的不断增加，传祺的南派务实特色服务体系正在被更多的用户所感知。这也给行业其他车企带来了很好的启示：服务不仅仅是产品的延伸，更是品牌与用户之间情感的纽带。只有通过持续创新服务体系、提升服务品质，才能赢得更多用户的信赖和喜爱，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了新能源车时代的佼佼者。
