近日,J.D. Power正式发布2021中国汽车销售服务满意度研究(SSI),在2021自主品牌销售满意度排名中,奇瑞以732分斩获亚军。这是J.D. Power连续第22年在中国市场开展汽车销售满意度研究,该研究重点评测了拥车期为2至6个月的新车车主对购车体验的整体满意度。
奇瑞销售满意度提升背后,一方面是2021年奇瑞汽车以用户为中心,不断向上,启动了一系列提升用户满意度项目,另一方面,也离不开奇瑞汽车不断精进技术、产品和营销体验,实现客户价值全面提升。
用户服务方面,奇瑞针对目前服务网络还无法覆盖的区域,发动了上百名技术专家,推出了“技术奇瑞”万里行活动,通过线下现场支持与数字化远程诊断相结合,多渠道缩短服务半径,消除服务盲区;推出“奇瑞驿站”服务项目,在重要高速路口,为用户提供休息场所及能量补充,同时免费进行车辆检测及油液更换等;打造五星服务,进一步优化客户体验。
车主体验方面,奇瑞车主俱乐部2021年3月6日焕新小程序,全新体验、全面升级;丰富线上社群话题互动,线下开展了上海车展体验官及乐享奇程亲子夏令营、红色之旅、公益之旅等系列车友会活动。
技术方面,今年上海车展期间,奇瑞发布了“奇瑞4.0时代全域动力架构”。 5月,以“一个理工男的告白”为主题,在芜湖举行了一场动力技术沙龙,详细介绍了该架构。它涵盖当下及未来主流动力形式的全领域专业动力解决方案,包含燃油、混动、氢动力多种能源形式,可满足用户所有出行场景。其中,鲲鹏2.0TGDI发动机将率先匹配在瑞虎8车型上,新车有望在7月中旬正式上市,为瑞虎8家族注入全新的活力。
值得一提的是,作为奇瑞在电气化时代布局全动力领域的一款战略产品,奇瑞“世界首创”全功能混动构型DHT已正式下线,它是目前“中国品牌首个也是唯一双电机驱动“的DHT,能够实现9种高效能工作模式,不仅可以满足用户全场景出行的需求,还能实现对关键核心技术的自主控制。下半年开始搭载量产车型上市,首款搭载车型是瑞虎8 PLUS PHEV。
产品方面,奇瑞汽车时刻保持与用户、特别是年轻用户的共鸣共创、同频共振。5月份,艾瑞泽5 PLUS携百名车主共创新车,别致的活动体验赢得用户一致好评。
与此同时,凭借技术奇瑞赋能,瑞虎8系列产品也受到了广大用户的喜爱。截止5月份,奇瑞汽车的瑞虎8家族全球累计销量超过35万辆,并成功登陆俄罗斯、埃及等国市场,以高于部分主流跨国品牌高端SUV的定位,重塑中国品牌形象,一度在当地掀起了“奇瑞热”,烙印下“全球车”标签。
销售服务满意度的提升,也进一步助推了奇瑞销量的增长。2021年,奇瑞集团在全球汽车市场的销量表现“一路开挂”。1-5月份,奇瑞集团累计销售汽车348302辆,同比增长84.2%。其中,累计出口汽车94916辆,同比增长154.5%。
一路走来,奇瑞已经赢得了全球940万用户的信赖。用户是企业不可或缺的重要部分,奇瑞汽车将继续以技术为根基,以创新为驱动,致力于为消费者提供超越期待的用车体验。
